Política de envío
Envío, entrega y plazos
1. Países de entrega
Los productos están disponibles para entrega en Francia y en todos los países de la Unión Europea. Cualquier solicitud de envío fuera de esta zona será objeto de un estudio previo.
2. Riesgos y Transportes
A menos que se acuerde lo contrario entre las Partes, la transmisión de los riesgos de pérdida o daño de los Productos se produce en el momento de su entrega al transportista, incluso cuando el transporte sea organizado por SPARWAN por cuenta del Cliente.
En el momento de la entrega, corresponde al Cliente comprobar el estado aparente del paquete. En caso de paquete dañado, abierto, reacondicionado o que presente cualquier anomalía aparente, el Cliente debe rechazar la entrega o, en su defecto, formular reservas precisas, completas y detalladas en el albarán de entrega.
El Cliente también debe verificar inmediatamente el contenido del paquete al recibirlo, con el fin de asegurarse de la conformidad de los Productos entregados con el albarán de preparación. En caso de Producto dañado, faltante o no conforme, el Cliente deberá informar a SPARWAN a la mayor brevedad.
Con el fin de preservar las posibles vías de recurso contra el transportista, el Cliente deberá confirmar sus reclamaciones y reservas ante este mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de tres días a partir de la recepción de los Productos, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés.
3. Plazos de entrega
Los Productos pedidos por el Cliente se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.
El plazo de envío corresponde al tiempo transcurrido entre la validación del pedido por parte de SPARWAN y la entrega de los Productos pedidos al transportista. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de los Productos, de los plazos de suministro de los Proveedores, así como del cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones hacia SPARWAN.
El envío de los Productos en los plazos indicados solo podrá garantizarse si el Cliente está al corriente de todas sus obligaciones con SPARWAN, en particular de sus obligaciones de pago y de comunicación de la información necesaria para la tramitación del pedido.
El plazo de entrega corresponde al tiempo transcurrido entre el envío del pedido por parte de SPARWAN y la entrega efectiva de los Productos al Cliente. Por lo tanto, los plazos de entrega comienzan a correr a partir de la fecha de envío del pedido por parte de SPARWAN.
Los plazos de entrega aplicables son los indicados al validar el pedido, en función de la opción de entrega elegida por el Cliente.
Los plazos de envío, entrega y/o ejecución de las prestaciones de servicios, así como la información relativa a la disponibilidad de los Productos, se comunican a título informativo. SPARWAN se esfuerza por respetar los plazos indicados, a reserva de la disponibilidad de sus Proveedores y de las limitaciones propias de sus Transportistas.
El Cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para permitir que SPARWAN respete estos plazos. Se compromete, en particular, a responder a la mayor brevedad a cualquier solicitud de información formulada por SPARWAN. En el caso de que la ejecución del pedido o de las prestaciones se retrasara, impidiera o prolongara por causa del Cliente, este deberá asumir los gastos adicionales en que pudiera incurrir SPARWAN, especialmente los gastos de desplazamiento, almacenamiento, manipulación o mano de obra.
4. Obligación de entrega
SPARWAN no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una falta de entrega cuando estos resulten de un caso de fuerza mayor o de cualquier acontecimiento independiente de su voluntad que impida o retrase la ejecución de sus obligaciones.
Se consideran notablemente como tales, sin que esta lista sea limitativa: situaciones de guerra, movilización, huelga total o parcial, cierres patronales (lock-out), requisiciones, escasez de materias primas o de componentes, incumplimiento de un proveedor o subcontratista, incendios, accidentes de maquinaria, interrupción o retraso en el transporte, así como cualquier acontecimiento que afecte a la actividad de SPARWAN, de sus Proveedores, de sus subcontratistas o de sus Transportistas.
SPARWAN también quedará liberada de cualquier compromiso relativo a los plazos de entrega y/o ejecución de las prestaciones de servicios en los siguientes casos:
incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago;
transmisión tardía, incompleta o errónea de la información necesaria para la ejecución del pedido;
falta de finalización, en los plazos requeridos, de los trabajos preparatorios a cargo del Cliente;
incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de instalación, puesta en servicio o explotación que sean de su responsabilidad;
modificación, a petición o por causa del Cliente, de las cantidades, características o condiciones de ejecución de los Productos y/o Servicios pedidos.
En estos supuestos, los plazos inicialmente indicados podrán ser suspendidos o prorrogados, sin que el Cliente pueda reclamar ninguna indemnización, penalización o cancelación del pedido por este único motivo.
5. Caso particular
In el caso particular del servicio de entrega directa de los Productos por parte de SPARWAN al cliente final en nombre y por cuenta del Cliente ("Dropshipment"), el pedido emitido por el Cliente deberá detallar los datos de contacto del cliente final. SPARWAN no podrá ser considerada responsable de la no conformidad de la entrega de los Productos con el pedido realizado por el cliente final, siempre que dicha entrega sea conforme con el pedido realizado por el Cliente a SPARWAN.