Condiciones Generales de Venta SPARWAN

ARTÍCULO 1. Aplicación y objeto de las condiciones generales de venta

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican, con carácter exclusivo, a las ventas celebradas entre la empresa SPARWAN (en adelante, «SPARWAN») y su cliente (en adelante, el «Cliente») para la compra de productos según los procedimientos indicados en el artículo 2 a continuación (en adelante, «Productos»), así como para la prestación de servicios vinculados a la venta de dichos productos y cualquier otra prestación de servicios que SPARWAN pueda llevar a cabo.

1.2. El hecho de realizar un pedido implica, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario, la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las CGV. Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento contradictorio. 

1.3. SPARWAN se reserva el derecho de modificar las presentes CGV y, en tal caso, de aplicarlas a todos los pedidos realizados después de la fecha de modificación.

1.4. Las disposiciones particulares acordadas expresamente por mercado, contrato o convenio sustituirán únicamente a aquellas condiciones de las que deroguen.

ARTÍCULO 2. Pedidos

2.1. Los pedidos pueden realizarse por teléfono, por internet en el sitio web https://sparwan.com (en adelante, el «Sitio Web»), por correo electrónico o por correo postal.

por teléfono al 02 51 99 13 03, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

por Internet en https://sparwan.com – disponible 24/7

por correo electrónico a contact@sparwan.com

por correo postal a SPARWAN – Service Clients – 14 Rue Claude Chappe, 85000 LA ROCHE SUR YON, Francia

2.2. En el marco de su primer pedido a través del Sitio Web, el Cliente puede elegir:

• bien registrarse en el Sitio Web introduciendo su nombre, el nombre de su Empresa, su dirección o la de la Empresa, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su contraseña. El Cliente se obliga a facilitar información correcta en el momento del registro. Cualquier información incompleta y/o falsa compromete la responsabilidad de su autor.
• bien realizar el pedido en modo «invitado», lo que le permite no crear una cuenta e introducir únicamente la información que servirá para la tramitación de su pedido.

El registro en el Sitio Web es estrictamente personal. Cada Cliente es responsable de su registro y debe asegurarse de que nadie más que él mismo lo utilice. El Cliente asume toda la responsabilidad por el uso, incluso fraudulento, de su contraseña y adoptará todas las medidas necesarias para garantizar su confidencialidad.

Corresponde al Cliente seleccionar a través del Sitio Web los Productos que desea pedir. 

2.3. Todo pedido será confirmado al Cliente por SPARWAN por correo electrónico a la mayor brevedad. La venta no se considerará definitiva hasta que SPARWAN envíe al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico.

2.4. Cualquier modificación o cancelación de un pedido solicitada por el Cliente debe ser objeto de un acuerdo expreso y por escrito de SPARWAN, teniendo esta última plena libertad para rechazarla. En cualquier caso, la modificación o cancelación de un pedido solo podrá ser tenida en cuenta si se notifica por escrito y llega a SPARWAN al menos ocho (8) días antes del envío de los Productos. Si SPARWAN no acepta la modificación o cancelación del pedido, los anticipos y las sumas pagadas por el Cliente no serán devueltos.

Un pedido aceptado por SPARWAN podrá ser cancelado por esta última en los siguientes casos, sin derecho a indemnización de ningún tipo: caso de fuerza mayor (según se define en el artículo 3.5 a continuación) o falta de disponibilidad de los Productos. En estos casos, se reembolsarán los pagos que se hubieran realizado a la fecha de la cancelación.

ARTÍCULO 3. Transmisión de la propiedad y transmisión de riesgos

La transmisión de la propiedad de los Productos en beneficio del Cliente no se realizará hasta el pago completo del precio total de dichos productos por parte de este último, tanto el principal como los costes accesorios.

No obstante, queda entendido que la mera entrega de un título que cree una obligación de pago, letra de cambio u otro, no constituye un pago en el sentido de la presente disposición; el crédito original de SPARWAN frente al Cliente subsistirá con todas las garantías vinculadas, incluida la presente reserva de dominio, hasta que dicho efecto comercial haya sido efectivamente pagado.

Por el contrario, los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos se transmiten al Cliente desde su envío, es decir, a partir de su entrega al transportista.
En consecuencia, el Cliente se compromete a asegurar los Productos, a su cargo, por cuenta de SPARWAN, hasta la transmisión completa de la propiedad.

El impago de cualquier vencimiento podrá dar lugar a la reclamación de estos Productos o del precio de los mismos. El Cliente no debe alterar ni suprimir los signos de identificación de estos Productos ni de sus embalajes, y autoriza la verificación de los mismos en cualquier momento en sus instalaciones.

En caso de embargo, de concurso de acreedores o de cualquier otro procedimiento de insolvencia equivalente, el Cliente también deberá informar a SPARWAN sin demora. Asimismo, el Cliente tiene prohibido dar en prenda o ceder como garantía la propiedad de los Productos.

SPARWAN también podrá recuperar la mercancía no pagada de manos de los subadquirentes o exigir el pago directo por parte de estos. Los productos entregados no pagados deberán estar individualizados y no mezclarse con otros productos. La apertura de un procedimiento concursal en beneficio del Cliente no podrá impedir la reclamación de las mercancías por parte de SPARWAN. El comprador se compromete a participar activamente en la realización de un inventario de las mercancías que se encuentren en stock. En su defecto, SPARWAN tendrá la facultad de hacer constar el inventario mediante un notario o agente judicial a expensas del cliente.

ARTÍCULO 4. Recepción de los Productos

4.1. El cliente está obligado a comprobar el estado aparente de los productos en el momento de su entrega.

4.2. En caso de anomalía relativa a los Productos entregados (daños, producto(s) faltante(s), embalaje dañado, producto(s) roto(s), etc.), el Cliente deberá, para hacer valer sus derechos y bajo pena de caducidad de cualquier acción relacionada con ello, formular reservas manuscritas claras, precisas y completas en el albarán de entrega del transportista, en presencia de este último.

El transportista y el Cliente fecharán y firmarán las reservas emitidas por este último. En el caso de que el transportista se negara a firmar dichas reservas, el Cliente deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega. El Cliente deberá confirmar dichas reservas al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega, siendo fehaciente la fecha que figure en el albarán de entrega, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés. El Cliente deberá, además, informar a SPARWAN, por escrito, de la existencia de defectos aparentes o de la no conformidad de los Productos con el pedido, enviándole una copia de la carta dirigida al transportista y del albarán de entrega en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de los Productos.

Si el Cliente no respeta el procedimiento dentro de los plazos indicados anteriormente, los Productos se considerarán conformes en cantidad y calidad con el pedido y cualquier reclamación al respecto será rechazada irrevocablemente.

Los defectos relacionados con el transporte de los Productos no serán asumidos por SPARWAN y son responsabilidad exclusiva del transportista. Atención: la mención «sometido a desembalaje» no tiene ningún valor jurídico.

4.3. En cualquier caso, el Cliente tiene prohibido retrasar un pago, total o parcialmente, en caso de reclamación por defecto aparente, no conformidad de los Productos con el pedido o cualquier otro defecto del Producto.

ARTÍCULO 5. Garantías

5.1. Con sujeción a las limitaciones de responsabilidad estipuladas a continuación, SPARWAN garantiza al Cliente que todos los Productos vendidos por SPARWAN son conformes con las especificaciones contempladas en su catálogo o en su sitio web y están exentos de defectos de diseño, materiales o fabricación, a reserva de su uso, instalación, almacenamiento y manipulación en condiciones normales durante un periodo de un (1) año a partir de la entrega (la «Garantía»). Las intervenciones de SPARWAN en virtud de la Garantía no tendrán el efecto de prolongar la duración de la misma. Quedan excluidos de la Garantía los productos que hayan estado almacenados durante más de doce (12) meses a partir de la entrega.

5.2. El Cliente, en su calidad de profesional informado, declara haber procedido previamente al estudio de las características y del rendimiento de los Productos y que los considera adecuados para sus necesidades. En consecuencia, el Cliente renuncia a cualquier reclamación sobre este punto. SPARWAN no será, por tanto, responsable de la inadecuación del Producto a las necesidades del Cliente, de la imposibilidad de utilizarlo o de los daños relacionados con su uso debido a la incompatibilidad con otros materiales y equipos pertenecientes al Cliente.

5.3. La garantía queda excluida en caso de uso inadecuado, error de conexión, negligencia, falta de mantenimiento o de almacenamiento (en particular, almacenamiento sin protección o prolongado) por parte del Cliente en relación con las reglas del sector y, cuando existan, con las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor (según se define en el artículo 3.5 a continuación). Asimismo, la garantía queda excluida en caso de modificación o transformación del Producto o de adición de dispositivos al Producto que no sean conformes con las recomendaciones del fabricante o realizadas por una tercera persona que no haya sido autorizada previamente y por escrito por SPARWAN. Además, no se podrá exigir responsabilidad a SPARWAN en caso de daños causados al Producto o a otro bien debido al uso del Producto en combinación con o integrado en cualquier otro Producto o equipo.

5.4. En caso de defecto o vicio comprobado y a reserva del cumplimiento por parte del Cliente de los procedimientos establecidos en el artículo 4 anterior, SPARWAN procederá, a su elección, a la sustitución gratuita de los Productos o a la emisión de una nota de crédito por un importe igual al precio efectivamente pagado por el Cliente. El envío de los Productos sustituidos en virtud de la Garantía se realiza mediante transporte no exprés, a la tarifa normal y a discreción de SPARWAN.

5.5. Por derogación del artículo L110-4 del Código de Comercio francés, ninguna reclamación del cliente será admisible una vez transcurrido el plazo de un año a partir de la fecha en que ocurrió el hecho que pudiera ser objeto de dicha reclamación.

5.6. SPARWAN no interviene en ningún caso a domicilio para el desmontaje de productos.

5.7. La garantía contractual de los productos de marca es la concedida por los fabricantes, interviniendo SPARWAN en calidad de distribuidor.

5.8. En cualquier caso, la garantía se limita estrictamente a la sustitución o reparación gratuita de los productos reconocidos como defectuosos. No cubre las consecuencias debidas al desgaste normal de los productos. Tampoco cubre las consecuencias debidas a negligencias, al uso defectuoso de los productos o a cualquier modificación no autorizada por SPARWAN.

ARTÍCULO 6. Limitación de responsabilidad

6.1. SPARWAN no será responsable ante el Cliente por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le corresponden en virtud de las presentes que no sea por su causa, o que sea consecuencia de la aparición de un caso de fuerza mayor según se define en el artículo 3.5 anterior.

En caso de entrega de un Producto defectuoso, el Cliente solo podrá comprometer la responsabilidad de SPARWAN en los términos del presente artículo.

En cualquier caso, SPARWAN no será responsable más allá de la Garantía prevista en el artículo 5 anterior, en la medida máxima permitida por la ley. En particular, su responsabilidad no se extenderá a:

– los daños directos o indirectos causados a bienes u otros materiales pertenecientes al Cliente o a un tercero, como consecuencia de cualquier defecto o vicio del Producto;

– las pérdidas de beneficios, de volumen de negocio, de datos o cualquier otra pérdida directa o indirecta, cualquiera que sea su causa, previsible o no.

6.2. Si, no obstante, se retuviera la responsabilidad de SPARWAN, independientemente de la causa o el origen, su responsabilidad no superará en ningún caso el valor del precio de compra del Producto.

6.3. En el caso de que el Cliente fuera objeto de una reclamación o de demandas por parte de un tercero que pudieran comprometer la responsabilidad de SPARWAN en aplicación de las presentes CGV, el Cliente se compromete a informar de ello a SPARWAN inmediatamente y por escrito.

6.4. SPARWAN no aceptará ninguna penalización de ningún tipo y, por tanto, ninguna penalización predeterminada que pueda figurar en los documentos comerciales emitidos por el cliente, salvo acuerdo previo y por escrito, independientemente de la motivación de la penalización. Cualquier cláusula contraria se considerará no escrita. A este respecto, SPARWAN no acepta deducciones, de conformidad con el artículo L442-6-I-8 del Código de Comercio francés.

ARTÍCULO 7. Devolución de productos

7.1. El conjunto de las condiciones y el procedimiento de devolución de los Productos figuran en la carta del SPV anexa a las presentes CGV.

7.2. No obstante, se especifica que en caso de descubrirse defectos en el Producto antes del vencimiento de los plazos mencionados en el artículo 4 anterior o en las condiciones previstas en el artículo 5 anterior, el Cliente deberá, bajo pena de caducidad de cualquier acción relacionada con ello, informar a SPARWAN por escrito en un plazo máximo de ocho (8) días a partir de su descubrimiento.

ARTÍCULO 8. Tarifas

8.1. Los precios se expresan en euros, sin impuestos (HT) y con impuestos incluidos (TTC). No incluyen los gastos de transporte y, en su caso, de aduana ni los seguros, que correrán a cargo del Cliente. Los precios de venta de los productos no incluyen los servicios eventualmente asociados. Los precios de las prestaciones de servicios se entienden bien por tipo de servicio, bien por media jornada o jornada completa y excluyen los gastos de desplazamiento y alojamiento, que se facturarán adicionalmente al cliente.

8.2. El precio a pagar se indica sistemáticamente de forma clara al realizar el pedido y en la confirmación del mismo.

8.3. El precio de venta solo se determina en el momento de la recepción del pedido. El periodo de validez de las ofertas se indica en el presupuesto.

8.4. En caso de mostrarse un precio erróneo, manifiestamente irrisorio, por cualquier motivo (error informático, error manual o técnico), el pedido del Cliente validado será cancelado por SPARWAN. SPARWAN se compromete a informar al Cliente por escrito y a reembolsarle a la mayor brevedad cualquier suma que ya hubiera pagado a la fecha de la cancelación. El Cliente podrá, si lo desea, volver a realizar su pedido al precio corregido.

8.5. En caso de régimen de franquicia de IVA, el cliente enviará a SPARWAN, de forma imperativa y previa a cualquier entrega, bien su número de IVA intracomunitario, bien un certificado anual de compra en régimen de franquicia de IVA sin valorar, redactado en original en papel con membrete del cliente y firmado por una persona facultada para representar a la empresa. Si falta alguna de estas condiciones, se rechazará definitivamente la facturación con franquicia de IVA. El cliente será el único responsable de la validez y autenticidad de los documentos aportados. En caso de problema relacionado con el certificado, el cliente se compromete a reembolsar el importe del IVA afectado a SPARWAN.

ARTÍCULO 9. Condiciones de pago

9.1. Toda entrega, incluso parcial, dará lugar a la emisión de una factura.

9.2 – Pedido a través del Sitio Web

El pago se efectuará al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria (tarjeta de débito/crédito, Visa, Eurocard / Mastercard) en los servidores seguros del socio de SPARWAN, o por PayPal, o por transferencia bancaria. El pedido se considerará válido tras la confirmación de la autorización de pago bancario o tras la recepción de la transferencia bancaria. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido será cancelado automáticamente.

SPARWAN enviará al Cliente, en el momento de la entrega o de la recogida de los Productos, la factura correspondiente a los Productos pedidos.

Se adeudará en la cuenta bancaria del Cliente el precio global definitivo, con todos los impuestos incluidos, de los Productos pedidos.

9.3. Pedido por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal

En caso de un primer pedido, SPARWAN enviará al Cliente una confirmación de pedido o, a petición de este, una factura proforma que le permita pagar su pedido. El precio se pagará al contado, en su totalidad el día del pedido, mediante tarjeta bancaria, transferencia o cheque. El cheque deberá extenderse a la orden de S.A.S SPARWAN y enviarse, acompañado del resumen del pedido, a la siguiente dirección: 14 Rue Claude Chappe, Acti Beaupuy 1, 85000 LA ROCHE SUR YON, Francia. No se enviará ningún Producto al Cliente sin haber recibido el pago o el justificante de la transferencia.

En los pedidos siguientes, SPARWAN enviará, en el momento de la entrega de los Productos, una factura correspondiente a los Productos pedidos. El precio será entonces pagadero, según las condiciones de pago concedidas al Cliente y aceptadas por SPARWAN, bien a la recepción de los Productos, bien en un plazo de 30 días netos a partir de la fecha de la factura. El precio se pagará en su totalidad mediante tarjeta bancaria, transferencia, letra de cambio, orden de domiciliación bancaria o cheque. El cheque deberá extenderse a la orden de S.A.S SPARWAN y enviarse, acompañado del resumen del pedido, a la siguiente dirección: 14 Rue Claude Chappe, Acti Beaupuy 1, 85000 LA ROCHE SUR YON, Francia. El pago mediante letra de cambio u orden de domiciliación requiere la creación de una cuenta Pro con SPARWAN, así como el envío del código de cuenta bancaria (RIB) actualizado del Cliente.

Cualquier retraso en el pago devengará, desde el día siguiente a la fecha de vencimiento, una penalización equivalente al tipo de interés legal incrementado en 10 puntos porcentuales, además de una penalización fija del 15% del importe del principal.

Además, en caso de retraso en el pago, el Cliente deberá abonar, de pleno derecho y sin notificación previa, una indemnización fija por costes de cobro de cuarenta (40) euros. SPARWAN se reserva el derecho de reclamar al Cliente una indemnización complementaria si los costes de cobro efectivamente incurridos superan este importe, previa presentación de los justificantes correspondientes.

SPARWAN se reserva la propiedad de la mercancía hasta el pago completo del precio por parte del Cliente. Esta reserva de dominio se aplica tanto a las mercancías como a su precio si ya hubieran sido revendidas (Ley francesa n.º 80.335 de 12 de mayo de 1980).

En caso de impago de una sola factura a su vencimiento, SPARWAN podrá suspender todos los pedidos en curso hasta el pago completo de las sumas adeudadas.

En caso de impago, transcurridas cuarenta y ocho (48) horas desde un requerimiento que haya resultado infructuoso, la venta quedará resuelta de pleno derecho si SPARWAN lo considera oportuno, pudiendo solicitar, mediante procedimiento de urgencia (référé), la restitución de los Productos, sin perjuicio de cualquier otro daño y perjuicio.

En todos los casos anteriores, las sumas que se adeudaran por otras entregas, o por cualquier otra causa, serán inmediatamente exigibles si SPARWAN no opta por la resolución de los pedidos correspondientes. El Cliente deberá reembolsar todos los gastos por impagos, así como todos los gastos ocasionados por el cobro contencioso de las sumas adeudadas, incluidos los honorarios de los oficiales ministeriales o agentes judiciales.

9.4. En todos los casos

La concesión de una línea de crédito y de condiciones de pago aplazado está sujeta a la aceptación de los servicios financieros de SPARWAN (apertura de una cuenta Pro, concesión de un plazo de pago a 30 días netos fecha de factura...).

SPARWAN se reserva el derecho de volver, a su discreción, a las condiciones de pago anteriores en caso de incidente de pago o de indicios graves y concordantes que pongan en entredicho la credibilidad financiera del Cliente.

9.5. Salvo acuerdo en contrario y previo entre las partes, el cliente acepta sin reservas recibir las facturas emitidas por SPARWAN exclusivamente por vía electrónica, de conformidad con el artículo 289 del Código General de Impuestos francés. No obstante, el cliente puede solicitar a SPARWAN recibir una factura en formato papel, a reserva del pago de los gastos de gestión.

ARTÍCULO 10. Productos

Los productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Las fotografías presentes en el Sitio Web, las fichicas técnicas y los catálogos no son contractuales.

ARTÍCULO 11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. El contenido del Sitio Web y de los catálogos es propiedad de SPARWAN y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. La estructura general, así como los programas informáticos, textos, imágenes animadas o fijas, sonidos, conocimientos técnicos (know-how), dibujos, gráficos y cualquier otro elemento que componga estos soportes son de uso exclusivo de SPARWAN. Cualquier representación total o parcial de estos soportes, por cualquier procedimiento que sea, sin la autorización expresa de SPARWAN, está prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. Los enlaces de hipertexto establecidos en el marco del Sitio Web hacia otros recursos presentes en la red de Internet no comprometerán la responsabilidad de SPARWAN.

11.2. Los Productos, la documentación relativa a los mismos y las marcas de las que SPARWAN es titular están protegidos por derechos de propiedad intelectual que en ningún caso se ceden ni se conceden al Cliente. El título y la propiedad de los derechos de propiedad intelectual contenidos en los Productos o en cualquier parte de ellos seguirán siendo propiedad exclusiva de SPARWAN.

El Cliente solo podrá utilizar los materiales publicitarios o promocionales, los elementos visuales, textos y logotipos de SPARWAN que esta última pudiera transmitirle, así como cualquier marca de la que SPARWAN sea titular, con el único fin de promocionar los Productos. Solo se concede al Cliente un derecho de uso con carácter no exclusivo.

El Cliente que tenga conocimiento de una infracción o de una reclamación relativa a los derechos de propiedad intelectual de SPARWAN deberá informar inmediatamente a SPARWAN y prestarle su total cooperación. El Cliente se compromete a no emprender ninguna acción legal con respecto a esta situación sin el consentimiento previo y por escrito de SPARWAN. SPARWAN no será responsable ante el Cliente por la infracción por parte de SPARWAN de los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a un tercero.

ARTÍCULO 12. Informática y Libertades

12.1. Los datos recopilados por SPARWAN sobre las personas físicas que representan o trabajan para el Cliente son los siguientes:

Apertura de cuenta: al crear la cuenta de usuario, su apellido, nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono fijo y móvil, cargo dentro de la empresa y dirección profesional.

Conexión: al conectarse a la plataforma, esta registra, en particular, su apellido, nombre, datos de conexión, de uso, de localización y sus datos relativos al pago.

Pago: en el marco del pago de los productos y prestaciones ofrecidos en la Plataforma, esta registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del usuario. En caso de pago mediante letra de cambio u orden de domiciliación bancaria, SPARWAN registra los datos bancarios que figuran en el RIB transmitido por el Cliente.

Cookies: las cookies se utilizan en el marco del uso del sitio web. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de los datos personales: estos datos son objeto de un tratamiento informático y tienen como objetivo garantizar la correcta gestión de los pedidos, contratos y facturas, la elaboración de estadísticas comerciales y/o permitirles beneficiarse de ofertas comerciales.

Compartir datos personales con terceros: Los datos personales pueden compartirse con terceras empresas en los siguientes casos:

– cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la ejecución de estos servicios, la Plataforma está en relación con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;

– cuando el usuario publica, en las zonas de comentarios libres de la Plataforma, información accesible al público;

– cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;

– cuando la Plataforma recurre a los servicios de proveedores para proporcionar asistencia a los usuarios, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores disponen de un acceso limitado a los datos del usuario, en el marco de la ejecución de estas prestaciones, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal;

– si la ley lo exige, la Plataforma puede realizar la transmisión de datos para dar curso a las reclamaciones presentadas contra la Plataforma y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;

– si la Plataforma participa en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos o procedimiento de concurso de acreedores, podrá verse obligada a ceder o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos de carácter personal. In este caso, se informaría a los usuarios antes de que los datos de carácter personal se transfieran a una tercera parte.

Transferencia de datos personales: debido a la organización de la empresa responsable de la Plataforma dentro de un grupo internacional, el usuario autoriza a la Plataforma a transferir, almacenar y tratar su información. Las leyes vigentes en dicho país pueden diferir de las leyes aplicables en el lugar de residencia del usuario, dentro de la Unión Europea.

Seguridad y confidencialidad: la Plataforma aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. No obstante, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y la Plataforma no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en Internet.

12.2. Estas personas físicas consienten el uso de estos datos por parte de SPARWAN. De conformidad con las disposiciones de la ley modificada de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades y el Reglamento Europeo n.º 2016/679/UE de 27 de abril de 2016 (aplicable a partir del 25 de mayo de 2018), estas personas disponen de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que les conciernen, que el Cliente puede ejercer escribiendo por correo postal a la siguiente dirección: SPARWAN – 14 rue Claude Chappe, Acti Beaupuy 1, 85000 LA ROCHE SUR YON, Francia.

Plazo de conservación de los datos personales: Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para el cumplimiento del objetivo perseguido al recopilarlos. Posteriormente, se archivarán con acceso restringido durante un periodo adicional relacionado con los plazos de prescripción y conservación legal por motivos estrictamente limitados y autorizados por la ley. A continuación, se eliminarán.

Evolución de la presente cláusula: la Plataforma se reserva el derecho de realizar cualquier modificación en la presente cláusula relativa a la protección de datos de carácter personal en cualquier momento. Si se realiza una modificación en la presente cláusula de protección de datos personales, la Plataforma se compromete a publicar la nueva versión en su sitio web. La Plataforma también informará a los usuarios de la modificación por correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.

ARTÍCULO 13. Atribución de jurisdicción – Derecho Aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Todas las controversias serán de la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio geográficamente competente.

Carta del Servicio Posventa (SPV) de SPARWAN

Aplicación y Objeto de la Carta del SPV

La presente Carta del servicio posventa (en adelante, «Carta del SPV») define las normas aplicables a las solicitudes de devolución, así como las modalidades prácticas que se deben seguir para devolver un producto en el marco del SPV.

La Carta del SPV forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») de la empresa SPARWAN (en adelante, «SPARWAN») aceptadas por el cliente (en adelante, «el Cliente»).

ARTÍCULO 1. Solicitud de Devolución

El Cliente que desee devolver un producto debe enviar obligatoriamente a SPARWAN una solicitud de devolución especificando:

el nombre de la empresa o entidad que realizó el pedido,

el número del pedido o de la factura,

la referencia del producto y la cantidad,

el motivo exacto y detallado de la solicitud de devolución,

el estado del producto y el número de serie del producto (si el producto dispone de número de serie).

La solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico a contact@sparwan.com o por correo postal a SPARWAN – 14 Rue Claude Chappe, Acti Beaupuy 1, 85000 LA ROCHE SUR YON, Francia.

El Cliente también debe asegurarse de respetar los plazos de las solicitudes de devolución especificados en el artículo 2 a continuación. Las solicitudes presentadas fuera de plazo serán rechazadas sistemáticamente.

No se podrá realizar ninguna devolución sin el acuerdo previo y por escrito de SPARWAN, transmitido al Cliente por correo electrónico y que contenga las presentes condiciones de devolución.

A partir de la fecha de aceptación de SPARWAN, el Cliente dispone de quince (15) días hábiles para devolver el producto según las modalidades definidas en el artículo 4 a continuación. Cualquier devolución enviada fuera de plazo será rechazada sistemáticamente.

El producto devuelto será inspeccionado por los servicios de SPARWAN. Si estos últimos validan la reclamación, SPARWAN se compromete, a su entera discreción y sujeto a las disposiciones del artículo 2 a continuación, bien a sustituir o reparar los Productos, bien a emitir una nota de crédito por un importe igual al precio efectivamente pagado por el Cliente. Los gastos de envío de los Productos sustituidos o reparados correrán a cargo de SPARWAN. En el caso de que los Productos no presenten ningún defecto, el Cliente deberá reembolsar a SPARWAN todos los gastos ocasionados por su reclamación (incluidos los gastos de devolución, los gastos de envío para la devolución del material o el envío del material de sustitución, los costes de las pruebas y los posibles gastos de gestión y de almacenamiento).

La información relativa a los plazos de reparación y/o cambio de los productos está disponible bajo petición en el servicio de atención al cliente de SPARWAN. Estos plazos se indican a título informativo, y SPARWAN no se hace responsable de posibles retrasos en la tramitación.

ARTÍCULO 2. Devoluciones aceptadas y plazos

El producto no es conforme con el pedido:

Los productos devueltos deberán ser obligatoriamente nuevos, estar en su embalaje original y en condiciones óptimas para la reventa. Los productos cuyo embalaje haya sido dañado (por ejemplo, productos en blíster) y los productos consumibles no se pueden devolver.

En el caso de productos entregados, la Solicitud de Devolución debe realizarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de su entrega.

Tras la validación de la solicitud de devolución, SPARWAN propondrá un método de transporte para los productos devueltos y asumirá su coste. El Cliente se compromete a respetar las instrucciones de envío especificadas en el artículo 4 a continuación.

NOTE: En caso de constatar una no conformidad en el momento de la entrega, el Cliente deberá además registrar sus reservas en el albarán de entrega del transportista según las modalidades que figuran en el artículo 5.2 de las CGV «Recepción de los Productos».

Error del Cliente al realizar el pedido:

Los productos devueltos deberán ser obligatoriamente nuevos, estar en su embalaje original y en condiciones óptimas para la reventa. Los productos cuyo embalaje haya sido dañado (por ejemplo, productos en blíster) y los productos consumibles no se pueden devolver.

Aparte de los casos particulares de cancelación o modificación de pedido especificados en el artículo 2.4 de las CGV, SPARWAN prevé la posibilidad de que el Cliente envíe una solicitud de devolución a raíz de un error que haya cometido. La validación de esta solicitud queda a discreción de SPARWAN.

La Solicitud de Devolución debe realizarse entonces en un plazo máximo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de entrega de los productos. El envío de los productos devueltos debe realizarse según las instrucciones especificadas en el artículo 4 a continuación y correrá a cargo del Cliente. En este caso, SPARWAN se reserva el derecho de facturar al cliente unos gastos de gestión y almacenamiento correspondientes al diez por ciento (10%) del precio de venta de los productos devueltos.

Avería bajo Garantía:

En caso de descubrirse un defecto en las condiciones previstas en el artículo 6 de las CGV, la Solicitud de Devolución debe realizarse en un plazo máximo de ocho (8) días a partir del descubrimiento del defecto.

Caso particular de las Garantías del Fabricante:

Para los productos que dispongan de una garantía específica del fabricante (gestión de la garantía directamente por el fabricante, garantía a domicilio o extensión de garantía específica), el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el fabricante, sin pasar por SPARWAN, la cual no ofrece ninguna garantía contractual respecto a estos productos. SPARWAN rechazará cualquier devolución de mercancía y no se hará responsable de ningún incumplimiento por parte del fabricante en el marco de dicha garantía. Los datos de contacto de los fabricantes están disponibles en el Servicio de Atención al Cliente de SPARWAN: contact@sparwan.com

Las devoluciones aceptadas directamente por SPARWAN en caso de avería bajo garantía darán lugar a una reparación o a un cambio. En caso de que SPARWAN no pueda sustituir o reparar el producto objeto de la reclamación, se reserva el derecho de proceder a un cambio por un producto equivalente o a la emisión de una nota de crédito por un importe igual al precio efectivamente pagado por el Cliente. Salvo indicación contraria del servicio de atención al cliente de SPARWAN, incluso en caso de avería de un solo elemento del producto, se debe devolver la totalidad del producto y sus accesorios a SPARWAN.

NOTA: dado que la reparación de un producto puede durar entre cuatro (4) y doce (12) semanas, se recomienda probar bien el producto y ponerse en contacto con el fabricante si es necesario para confirmar con este la realidad de la avería. En algunos casos, el fabricante también podrá proponer una reparación o un cambio directo por su parte. Los datos de contacto de los fabricantes están disponibles en el Servicio de Atención al Cliente de SPARWAN: contact@sparwan.com

ARTÍCULO 3. Devoluciones no aceptadas

En caso de incumplimiento de las indicaciones que figuran en la presente Carta del SPV, las devoluciones y/o las solicitudes de devolución serán rechazadas sistemáticamente por SPARWAN.

Además, en caso de una devolución que no sea conforme con la solicitud de devolución acordada por SPARWAN (producto diferente, número de serie diferente, producto complementario no incluido en el acuerdo de devolución, producto y/o embalaje dañado, producto no apto para la reventa, etc.), dicha devolución será rechazada por SPARWAN.

Cualquier devolución rechazada por SPARWAN dará lugar, a su entera discreción, al reenvío del producto al Cliente por cuenta y riesgo exclusivos de este último.

En cualquier caso, la factura correspondiente al producto devuelto se pagará a su vencimiento.

ARTÍCULO 4. Prescripción

Por derogación del artículo L110-4 del Código de Comercio francés, ninguna reclamación del cliente será admisible una vez transcurrido el plazo de un año a partir de la fecha en que ocurrió el hecho que pudiera ser objeto de dicha reclamación.

ARTÍCULO 5. Cómo enviar las devoluciones

Toda devolución se envía por cuenta y riesgo del cliente. Además, se aconseja realizar el envío de las mismas a través de un transportista (excluyendo el servicio postal nacional / La Poste) para poder controlar los productos en el momento de su recepción. Los productos, acompañados de sus accesorios y manuales de instrucciones, deberán devolverse en su embalaje original e introducirse en una caja de transporte (embalaje exterior), en la que se escribirá de forma legible la siguiente dirección:

SPARWAN – Service Retours – 14 rue Claude Chappe, Acti Beaupuy 1, 85000 LA ROCHE SUR YON, Francia

Cualquier devolución de producto se realizará a portes pagados por el Cliente. Los gastos de envío serán reembolsados al Cliente en caso de no conformidad del producto con el pedido.