Comment connecter son routeur Teltonika au RMS ?

Le RMS (Remote Management System) de Teltonika permet de superviser, configurer et dépanner à distance les routeurs et passerelles de la marque. Grâce à cette plateforme cloud, il est possible d'accéder à ses équipements sans VPN complexe ni adresse IP publique.

Cependant, il arrive qu'un routeur refuse de se connecter au RMS ou apparaisse hors ligne malgré une connexion Internet fonctionnelle.

Voici les principales vérifications à effectuer pour rétablir la connexion.

Vérifier que le routeur dispose d'un accès Internet

Avant toute chose, assurez-vous que le routeur est correctement connecté à Internet.

Depuis l'interface Web du routeur : Status → Network → WAN

Vérifiez que :

• une adresse IP est attribuée,
• le statut de la connexion est actif,
• le trafic de données est présent,
• vous pouvez accéder à Internet depuis un équipement connecté au routeur.

Sans connexion Internet active, le RMS ne pourra évidemment pas communiquer avec l'équipement.

Vérifier l'état du service RMS

Accédez à : Services → Cloud Solutions → RMS

Vous devez vérifier :

• que RMS est activé,
• que l'équipement est enregistré,
• que le statut n'indique pas d'erreur particulière.

Si nécessaire, cliquez sur Reconnect afin de forcer une nouvelle tentative de connexion.

Vérifier la date et l'heure du routeur

Une date ou une heure incorrecte peut empêcher certaines communications sécurisées avec les services cloud.

Dans : System → Administration → General

Vérifiez que :

• le fuseau horaire est correct,
• la synchronisation NTP fonctionne.

Vérifier les règles de pare-feu

Dans certains environnements industriels ou d'entreprise, des règles de sécurité peuvent bloquer les communications vers les serveurs RMS.

Assurez-vous notamment que :

• le trafic sortant HTTPS est autorisé,
• aucun filtrage DNS ne bloque les services Teltonika,
• aucun pare-feu intermédiaire ne limite les connexions cloud.
• Vérifier la version du firmware

L'utilisation d'une version ancienne de RutOS peut parfois provoquer des problèmes de connexion au RMS.

Pour vérifier votre version : System → Firmware

Si une mise à jour est disponible, il peut être pertinent de la réaliser avant de poursuivre le diagnostic.

Vérifier le protocole IPv4 / IPv6

Cette vérification est souvent négligée alors qu'elle est à l'origine de nombreux tickets de support.

Le RMS Teltonika fonctionne actuellement avec des connexions IPv4.

Selon l'opérateur mobile utilisé, la connexion peut être établie en IPv6 ou en mode dual-stack, ce qui peut empêcher le routeur de communiquer correctement avec les serveurs RMS.

Comment forcer le routeur en IPv4 ?

1. Connectez-vous à l'interface Web du routeur.

2. Accédez à Network → WAN.

3. Cliquez sur Edit sur l'interface mob1s1a1.

4. Dans le champ PDP Type, sélectionnez IPv4 only.

5. Cliquez sur Save & Apply.

6. Attendez quelques secondes que la connexion mobile se rétablisse.

7. Accédez à Services → Cloud Solutions → RMS.

8. Cliquez sur Reconnect.

Dans de nombreux cas, cette simple modification permet au routeur de réapparaître immédiatement en ligne dans le RMS.

Quels routeurs Teltonika sont concernés ?

Cette procédure peut être utilisée sur la majorité des équipements Teltonika utilisant RutOS (notamment RUT200, RUT241, RUT901, RUT906, RUT951, RUT956, RUTM10, RUTM50, RUTX09, RUTX11, RUTX50, TRB140, TRB141, TRB245, TRB256, OTD140).

Conclusion